Kui teile on öeldud, et teie energiavarustus katkeb
See nõuanne kehtib Inglismaa kohta
Keda ei tohiks lahti ühendada
Tarnijad ei tohi teid 1. oktoobrist 31. märtsini katkestada, kui olete:
üksi elav pensionär
pensionär, kes elab alla viieaastaste lastega
Kuus suurimat tarnijat on sõlminud lepingu, et tagada, et te ei katkestaks ühendust igal aastaajal, kui teil on:
puue
pikaajalised terviseprobleemid
tõsiseid rahalisi probleeme
kodus elavad väikesed lapsed
Need tarnijad on British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power ja SSE.
Ka teised tarnijad peaksid teie olukorda arvesse võtma, kuid nad ei ole kohustatud seda tegema.
Kui teid ähvardati ühenduse katkestamisega, kuid arvate, et seda ei tohiks teha, võtke ühendust oma tarnijaga ja andke neile sellest teada. Enne kui nad midagi ette võtavad, peaksid nad teie kodu külastama, et teie olukorda kontrollida. Võite esitada kaebuse, kui nad otsustavad teiega ühenduse katkestada.
Katkestamise protsess
Kui te ei jõua oma tarnijaga oma võla tasumiseks kokkuleppele, võivad nad taotleda kohtult teie koju sisenemiseks orderit teie toite katkestamiseks. Teie tarnija peab saatma teate, milles teatab, et nad pöörduvad kohtusse.
Enne ärakuulamist võtke ühendust tarnijaga ja proovige võla tasumiseks kokkuleppele jõuda.
Kui te pole oma tarnijaga ühendust võtnud, toimub kohtuistung, millel peaksite osalema. Selles etapis võite siiski oma tarnijaga kokkuleppele jõuda, et oma võlg tasuda. Võite sõbrale toeks kaasa võtta.
Kui kohus annab orderi, saab teie tarnija teie tarne lahti ühendada. Enne seda peavad nad teile kirjalikult ette teatama 7 päeva. Praktikas harva juhtub, et tarnijad katkestavad klientide ühenduse. Nad mahutavad teie koju suurema tõenäosusega ettemaksumõõdiku.
Teie tarnija ei vaja teie kinnisvara välisküljel asuva arvesti lahtiühendamiseks garantiid (kuna garantii on teie kinnistule sisenemiseks), kuid enamik tarnijaid saab selle siiski.
Kui teil on nutikas arvesti
Kui teie kodus on nutikas energiamõõtur, võib tarnija teie toite potentsiaalselt eemalt lahti ühendada, ilma et oleks vaja teie arvestile juurde pääseda. Enne seda peavad neil aga olema:
võttis teiega ühendust, et arutada võimalusi oma võla tagasimaksmiseks, nt tagasimakseplaani kaudu
külastas teie kodu, et hinnata teie isiklikku olukorda ja kas see mõjutab teid ühenduse katkestamisel, nt kui olete puudega või eakas
Kui nad seda ei tee ja proovivad teid lahti ühendada, esitage oma tarnijale kaebus.
Uuesti ühendamine
Kui teie toide on lahti ühendatud, võtke ühendust tarnijaga, et korraldada uuesti ühendamine.
Peate tasuma oma võla, taasühendustasu ja halduskulud. Makstav summa sõltub teie tarnijast, kuid see peab olema mõistlik.
Võimalik, et peate tarnijale maksma tagatisraha, mis on tarne tegemise tingimus.
Teilt ei saa tagatisraha küsida, kui teil on paigaldatud ettemaksumõõtja.
Kui olete tasunud kõik tasud, peab tarnija teiega uuesti ühendust võtma 24 tunni jooksul - või 24 tunni jooksul pärast järgmise tööpäeva algust, kui teete makse väljaspool tööaega.
Kui te ei saa kõiki tasusid korraga tasuda, võite oma tarnijalt küsida, kas nad on nõus teiega tagasimakseplaani kokku leppima. Kui nad nõustuvad, peaksid nad teiega 24 tunni jooksul uuesti ühendust võtma.
Kui tarnija ei ühenda teid 24 tunni jooksul uuesti, peavad nad maksma teile £ 30 hüvitist. Nad peavad seda tegema 10 tööpäeva jooksul. Tavaliselt krediteerivad nad teie kontot, kuid võite paluda neil tasuda tšeki või pangaülekandega. Kui nad ei maksa õigeaegselt, peavad nad viivituse eest maksma 30 naela.
Kui teie ühendus katkeb, kuna teie energiavarustus on katkenud, võite nõuda hüvitist .